ちょっとcoffeeを飲みたいなぁと思うと
グルット周りを見渡せば、
どこかにcoffee　shopの看板を見つけることができる。
幸せなことである。

ちょっと年配の友人と
久しぶりに会った。
昼下がり。

はやりのcoffee　shop　がいい？
それとも昔からありそうなコーヒー屋がいい？

そうそうたまには昔風のが、いいね。

間口一間のうなぎの寝床のような店内
吹き抜けの天井に2階席もあるが、
こじんまりとしていた。
1枚板の小ぶりのテーブルには、
長年の客のぬくもりが、感じられそうであった。

コミュニケーションの”量と質”が顧客満足を左右する。
　　

Part４１
“顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発?

“心の線”を合わせる

目線を合わせるとよく言います。
アイコンタクトのことです。
相手の目を見て挨拶をしよう、相手の目を見て話そう。
あなたを注目していますよ、あなたに関心を払っていますよということを、態度で表すことです。
目線を逸らして話していると、相手に不安感や不快感を与えます。

この目線と同じように、心の線”心線”を合わせるということが、あります。

大事にしている時計が、動かなくなった。
大事にしている携帯電話が、壊れた。
大事にしているCDが、傷ついた。
大事にしている指輪がなくなった。
大事にしている株が、また下がった。
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なんとか元に戻らないか！・・・・人の心理である。

いえ、それは無理です。皆さんその様な状況になると、そんな気持ちになられるようですが、何とかならないかと思われるようですが、元には、戻りませ
ん。それは無理です。はっきり言っておくほうが、いいのです。・・・客観的視点、専門的視点でそれは、元に戻らないということは、正しいのであろう。

しかし、その前にその人の心の線に添ってみることが必要である。

困ったなぁ、悔しいなぁ、ザンネンだなぁ、何とかしたいよなぁ・・・という心の線である。
すとんと相手の気持ちに、自分の気持ちを落とすことができる、相手の気持ちに、自分の気持ちをぐっと引き上げることができる。
プロフェッショナルな営業マンは、先ず、人の心の線”心線”に自分の気持ちを合わせることができる。

相手の気持ちの領域に、触れることなくして
コミュニケーションなど生まれない、
信用など生まれない。

昔風のコーヒー屋の店主。
入店するお客様が、自動扉のスイッチを踏む前に、
店主自ら中からスイッチを踏み、ドアが開く。まさに、自動扉である。
“おいしいコーヒー”の注文に、黙ってうなずく。

平穏である。
“おいしいコーヒー”は、まさに美味であった。

昔と今が、隣り合っている町、日本橋の袂。

心の線を合わせてくれる、店主であった。