関西方面に出かけるときは、
ほとんどの場合、大阪（伊丹）空港に行きますが、
今回は神戸で打ち合わせのため
神戸空港に行きました。

愛称マリンエア、
国内97番目の空港だそうです。
（日本国内に100近い空港があるのですね!）
いろいろ課題はあると聞きますが、
神戸市内に出るには、とても早くて便利です。

展望デッキには、多くの見学者がいるのが、
飛行機から見えます。
懐かしい風景です。

昔、空港は見送りや出迎えの人でいっぱいでした。
空港に行くことが、ひとつの楽しみであり、
空港は、楽しみ（娯楽）の場所でもあったように思います。

今は、すっかり通過点”駅”ですね。
（そうそう、駅弁ならぬ空弁も定着し、地方色ありで楽しいですよ）

コミュニケーションの”量と質”が顧客満足を左右する。
　　

Part３９
“顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発?

“歩き方”を意識する

乗務員は、大変な仕事ですね！とよく言われました。今も言われます。
そう、大変な肉体労働です。
今のように、食事を積んだカートというものがなかった頃でしたから、
ドイツのビヤホールのウエイターウエイトレスの如く、食事トレーを
両の手に持ち、外股（がに股）に足を踏ん張りながら、何回も客席とギャレーを
往復したものです。（初めての夏、右腕の力瘤の立派さに驚き！ギョッ）

お客様が格好いいなぁと見てくださったのは、　
制服姿で空港の中を”歩いている”ときではなかったでしょうか。

歩く姿勢でビジネスパースン、その人の姿勢（印象）が見える。

背中を丸めて歩いている人・・・・・・疲れた、くたびれた印象
外股（がに股）で闊歩している人・・・・傍若無人、気遣いのない人印象
靴を擦って歩いている（すり足）人・・・やる気のない、面倒くさそうな印象
大きなヒール音を出している人・・・・・鈍感な、自己中心的な印象

靴の大きさがあっていないことが多い
・・・もう成長期は、過ぎています。足にフィットする靴を選び、足裏を靴底の面と離さない。

ヒールが高すぎる靴
　　　 ・・・ビジネスに適したヒールの高さ、自分の身長にあったヒールの高さを選ぶ。
　　　 ・・・ヒールが高すぎると、ひざが曲がり、お尻が下がった歩き方になる。
　　 ・・・ひざを曲げずに、後ろ足を伸ばす感じで脚を出す。
サンダルやミュールで音を立てない歩き方
　　 ・・・親指と土踏まずに力をいれるように意識をし、足裏と靴底面を離さないようにする。
　　 ・・・ビジネスの場面では、特にミュールは不適切である。

ちょっとした動作、ちょっとした仕草、
ちょっとした言葉遣い、ちょっとした表情・・・
あなたは見られています。

“見られている”意識は、
あなたをスマートに”センスアップ”します。