しばらくの間、寝食をともにしたプロジェクトがあった。
それぞれの立場は違っていたが、同じ目的に向かって走っていた。
ちょっとした疲労感と高揚感が、心地よいプロジェクトであった。

終了し、とても寂しくなった。

ある日同窓会をしようよと、呼びかけた。
10月に入って連絡が来た。

同窓会は、忘年会になっていたが、日程が決まった。
みんなどんな顔で集まるのか、楽しみである。

これからは、そんな集まりが多くなる季節である。

“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える

Part７４　 リーダーの伝え方　?否定的な決定を伝える

リーダーの伝え方は、そのときのリーダー自信の立場や部下や課題の状況などにより異なるといえます。
Part７３（http://www.koushinococoro.com/magazine/ma-24.htm）では、短い言葉で要点を明確に伝えるブリーフトークについてでした。
今回は、それの対極にある”分かるよう”に”噛み砕いて”話すについてです。

“分かるよう”に”噛み砕いて”話さなければならない状況とは、どんなときでしょうか。
? 内容が込みいっているとき
? 相手に理解されていないとき
? 相手を説得させたいとき
? 相手に納得をしてもらいたいとき
? ；
? ；
?
? etc.
? （番外編：?話ながら考えている、考えながら話している。
?話し方そのものに課題がある・・自分自身の問題）

　このように見てくると概ね”NO”であることを伝えなければならないとき、或は部下の気持ちが”NO”に近く、自分自身も”NO”に近い場合が、とても厄介ですね。
上司命令をブリーフトークで単刀直入に伝えるだけでは、部下のモチベーションは上がりません。

なぜでしょうか。
それは、人は「分かっていること」と「行動」の間に「溝」を持っています。
溝が深ければ深いほど、行動は鈍ります。溝を埋める”きっかけ”作業が必要です。その溝を埋めるエンジンがモチベーションです。

【モチベーションを高める伝え方】

?先ずは、リーダー自身の気持ちをリセットする。
?否定的な決定（結果）をブリーフトークで伝える。
?決定の背景を説明する。
?組織の目標を再確認する。
?組織目標達成のためのチーム目標を確認する。
?改めて目標にコミットメント（合意）させる。
?できない理由はいくつもあることを認めた上で、気持ちのリセットを促す。
?どのようなことがあれば決定を遂行できるか、全員に問いかけ考えさせる。
　

「分かっていること」と「行動」の溝を埋める”きっかけ”作業で、主体的行動を引き出す。その伝え方は、リーダーがリーダーであることのスキルのひとつです。スキルはトレーニングで上達します！