Part３では、私は、お客様が喜んでくださることで私も嬉しいんだ、それは私が大事にしていること（価値観）なのだと気づく。自分自身の成長（生産性）を実感したときに従業員満足が生まれることを伝えました。
ホームワークで、あなたの得意なこと、大事にしていることはなにですか・・という質問をしました。
あなたの得意なことは、なにですか？
得意なこと？大事にしていること？・・・・これとこれと、これ・・・とすぐに答えを出した方、
それって仕事のことで、プライベートなこと？
・・・大事ってどういう意味？考えたことないけれどこうしたいなぁと思っていること？子どもの頃こんなことをしていると気分良かったたなぁ、あの人みたいになりたいなぁということ･・・・等など答えは、まだ出なくていいのです。
この考えるプロセスが、大事なんです。

考えている中で気づくこと、ひらめくことがある、
その瞬間をもつことが必要

Part 4 成果を上げる

さて、本題に入りましょう。
今回のテーマは、「成果を上げる」です。
「成果」という言葉を聞くと、成果主義や成果主義人事などの言葉が思い浮かび、あまり触れたくないのですが、ビジネスの社会で「成果」求められないということは、想像できませんね。むしろ私たちは、ある年齢に達したときから好むと好まざるに関わらず、また意識的、無意識的に成果を求められてきました。
振り返ってみれば、成果が出たなぁという時は、「これこれをするぞっ、こうなるまで」と結構、固い決意と目標地点を明確にしていました。そしていつまでにこれをと壁に貼ったりした記憶はありませんか。

成果を上げるもっと大事な出発点は、成果を上げるぞ！と決意すること

売り上げを１０パーセント伸ばそうと思うことと７０パーセントン伸ばすぞと決意すること、その違いは？
それは無謀なこと、先ず１０パーセントから徐々に・・・と考えることもやぶさかではない、しかし１０パーセントを上げるためには・・・あまりその方法を考えないのですね。１０パーセントは、チョットがんばればできると思うのですね、だからあれやこれやとあまり考えない。
しかし、７０パーセントン伸ばすと決意する。これは手ごわいぞとあれやこれやと

知識だけでなく、知恵をめぐらし考える、これが大事

、仲間に相談をしたり巻き込んだり、工夫やアイデアをシュミレーションしているうちに創造性が発揮されていくのです。そのうちに楽しさなんかが出てきたりするとしめたものです。

目標のハードルを高く→考える選択肢を多く出す
→創造性の発揮・成果につながる

＊ 次回は、「クレーム」について考えます。

＊ ホームワーク：
・ あなたの夢はなにですか。
・ その夢は、いつ実現しますか。