IT時代を生きぬくヒュマンコミュニケーション術
「分かっている」を「している」に換える CS-Eye by Aqua
“コミュニケーションの量と質”が顧客満足を左右する。
顧客満足、あんな話・・。こんな話・・。
2008年１月２８日(月)
コミュニケーションの“量と質”が顧客満足を左右する。
“顧客満足・・・人と組織を育てる。
今朝ほどから関東近郊は、久しぶりの雪景色になりました。
数日前に天気予報で雪になるかもしれないというニュースを聞いて、
行きない靴になっても楽しい気がしますね、とメールの最後に
書いたら、電車が止まる、車が渋滞する、仕事が遅れる・・・・と
多くの人からブーイングを受けました。
ブーイングの前に、雪化粧された町をちょっと創造してみると
綺麗なのですが、綺麗だなと先に感じますか?
嫌さが先に来ますか？
あなたはどちらですか?
Part81 “いつもと違う脳を鍛える”
今、駅の中がどんどん変化していますね。
特に首都圏のJR線にその傾向が強くあります。
上野駅から始まり、品川、大宮、東京駅が、著しく変化しています。
駅本来の機能と駅弁やお土産物を買うという従来のスタイルから、ちょっとした商談スペースや生活に必要なものが買えるマーケットや、おしゃれな小物も揃えることができる。
それも改札を出ずにできる。ここが特にいい。
通勤途中の気に入った駅で途中下車し、お気に入りの店を見つける。
そして、そこで楽しむ。
そのうちに肉や野菜等の生鮮食料品が揃えられることも、そう遠くはないのではないでしょうか。
駅がまさしく生活圏になる。
つまり、もともとあるものにどんどん付加価値をつけ、新たなものへと変化させ、需要を作ってしまう。
新しいものを生み出していく。
生み出すためには、何が必要か。
? いつもと同じ行動パターンに安住していては、いけない。
ちょっとした遠回りや道草の中に、新しい発見がある。
目的地から目的地に移動する間の束の間を楽しむ感覚を持つ。
? いつも課題解決だけに焦点を当てていては、ならない。
人に焦点を当てる。
人の感覚を想像してみる。
“感覚をきたえる”ということである。
感覚をきたえるためには、きれいな花をきれいと愛でる感覚を持ち、言語化することである。
おいしい食事においしいという感覚を持ち、言語化することである。
いつも微笑んでくれることにありがたいという感覚を持ち、言語化することである。
ごくごく普通のことを、意識して行っていくことで、
いつもと違う感覚という脳を刺激することで、新しいアイデアーが生まれていく。
あなたの周りに、付加価値をつけ新しいものに再生していくものは、何ですか?
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