IT時代を生きぬくヒュマンコミュニケーション術
「分かっている」を「している」に換える CS-Eye by Aqua
“コミュニケーションの量と質”が顧客満足を左右する。
“顧客満足は、顧客とドラマを作ることである”
2009.5.01
Part99 “レディーファースト”
満開の桜が集合体の美しさなら、ハナミズキは、個の美しさではないでしょうか。一青窈さんの歌詞にある“空を押し上げて”がぴったりのハナミズキは、花一つひとつが、“個”を主張する潔さに美しさを感じます。好きな花のひとつです。
今日は1日中の立ち仕事。夕方は、もう足がパンパン。
裸足で歩いてもいいと思うくらいの辛さに、そこがシルバーシートであることを十分に承知しながらも、座ったという経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
ましてや、私よりワカイと思われる人たちが座っているとなおさらのことですね。
必要な人が来れば席を代わればよいと思い、腰を下ろすと今までの疲れが、スーッと消えていく幸せな感覚に、ついうとうとなります。
狭い車両、立っている人の脚が触れました。
少し目を上げると、バックについた赤ちゃんマークのホルダーに気づいた。
あわてて、気づかなくてすみませんといいながら、その人と席を替わった。
その人は、少し遠慮しながらも座ってくれます。
（席を譲っても断られて結構気まずい思いをしたことは、ありませんか。遠慮をしないで一駅でも座ってくれるとほっとしますね）
次の駅で立っている私の前の席が空きました。私の横は、かなり年配の男性です。もちろんどうぞと促します。
が「レディーファースト」とそのお年よりは、やさしく、そして何よりも丁寧に言いながら、反対に席を勧めてくれます。
素直に有難うございますと座らせていただきました。
ずいぶんと久しく「レディーファースト」という言葉も、その感覚も忘れていました。
初めてアメリカに行ったとき、ホテルでは「アフターユー」といって必ず女性を先に通してくれたり、エレベーターに乗せてくれたりすることに感動したものでした。
が、今は国内外を問わずに「われ先に」の風潮が、蔓延しているようです。
「レディーファースト」や「アフターユー」というマナーや思いやりも忘れられていますね。
電車の中では、我が物顔で化粧空間にする化粧女、おやつタイムの親子、部活の大きなかばんを通路に並べる高校生、今電車の中といいながら話し続ける携帯おばさん、新聞をばさばさと音を立てながらめくるサラリーマン等など、見苦しい息苦しい光景が、毎日繰り返される中での緩やかな感覚が、幸せな時間でした。
人を思いやり行動できる一人ひとりでありたいですね。
お元気で過ごされていることを祈っています。
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