IT時代を生きぬくヒュマンコミュニケーション術
「分かっている」を「している」に換える CS-Eye by Aqua
“コミュニケーションの量と質”が顧客満足を左右する。
“顧客満足は、顧客とドラマを作ることである”
2008年11月３日(月)
デパートでは、早くもお節料理のポスターが貼られ、
カタログや写真を飾った予約コーナーもできています。
まだ2ヶ月も先、
もう2ヶ月で。
今朝の朝日新聞に「ことばの加齢変化」というコラムがありました（11.3）
一つの言葉でも個人が年齢を重ねることで、
言葉が生きてくるというものであると理解しました。
ものごとへの感じ方にも加齢変化はありますね。
あなたは、もう2ヶ月ですか。
まだ2ヶ月も先ですか。
コミュニケーションの“量と質”が顧客満足を左右する。
Part93 変化の仕掛けを作る。会議をネーミングする！
部下のやる気が見えない、発言がない、何とかしなくてはいけない！
個人一人ひとりは、がんばっているようだが、チームとしての成果が出せていないというように感じるというリーダーの声を良く聞きます。
昨今の厳しい社会経済環境の中で、自己も数字クリアーという課題を持ち、部下の成果も高めていくという状況は、苦しいものですね。
Aさんは、覇気のあるチームを作りたい、少しでも前向きに感じられるチーム環境を作りたいと願っています。
そこでAさんといろいろ話をした中で、Aさんが今一番、チームメンバーにして欲しいことは何かと聞くと会議での発言ですと帰ってきました。
発言する人がいない、
いても決まった人である、
連絡事項だけで終わる・・・会議というよりは、事務連絡や進捗報告ということが殆どです。間テーマを持ち越すことが多いようです。
もちろん会議の中で現状報告や引継ぎ連絡といった要素はありますが、何に重点をおかれているかが、結果として曖昧になっているようです。
Aさんに会議にネーミングをしてみてはどうかと促しました。ネーミングをすることで参加者に何をするかを明らかにします。
営業２課 定例営業会議→
営業２課 現状確認からあと１０歩スピードを上げる施策策定会議
という風に。少々長くなりますが、これでこの会議のゴールは何かを明らかにします。
会議に集まる前に何を考えなければならないかを知ることができます。
会議に出席することの、意識と行動を高めるためのネーミングです。
このネーミングにより、チームメンバーからこんなことを準備しておけばいいのですかと、
事前に質問が出始めたということです。
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