どなたでもご参加いただけます。
日本コーチ協会東京チャプター（JCAT）で勉強会を開催します。
東京チャプタースタッフの皆さまが、作成してくださいましたご案内パンフレットです。
どなたでもご参加いただけます、多くの皆さまのご参加をお待ちしております。
「コーチ/講師としての顧客満足を高めるビジネスマナー講座」
ゲスト：青柳 教恵さん （Michie AOYAGI）
株式会社アクア 代表取締役
人材育成コンサルタント/コミュニケーション向上アドバイザー
詳細・お申し込み
http://www.coach-tokyo.org/event/current.html#090804
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開催にあたって
8月の勉強会は、東京チャプター今期のテーマである「つながり」をベース
に、「お客様とよりよい信頼関係を創り、顧客満足を高めるには？」という
テーマをとりあげたいと思います。
「信頼関係」「顧客満足」
コーチ/講師に限らず大切なことですが、意外に考える機会は少ないのでは
ないでしょうか？
今回お招きするゲストの青柳教恵さんは、航空会社のパーサー（客室乗務員の
チーフ）としてのご経験に加え、講師としてのご経験も豊富な方です。
今年のGWに東京チャプター顧問の本間正人さんの研修講師塾でご一緒し、
その中で青柳さんの研修を受講生として受ける機会がありました。
短い時間ながらも、青柳さんの問いかけで多くの気づきを得た体験がありま
す。
また、青柳さんの立ち振る舞いの美しさや、受講生への接し方から学ばせて
いただき、多くの企業の方から信頼されていることを実感しました。
今回、特にコーチ/講師にとって、顧客満足を高めるためにどんなことに留意
したらよいのか、より良い信頼関係を創るために青柳さんが心がけていること
などをお話いただきます。
顧客満足を高めるために、意外に見落としがちな、これだけは知っておくべき
ビジネスマナーについても、学ぶ機会にしたいと思います。
他ではちょっと聞きにくいということも、ビジネスマナーのエキスパートで
ある青柳さんに気軽に質問できる、そんな時間になれば幸いです。
皆様とご一緒できることを楽しみにしています。
【開催概要】
◆ 日 時：2009年８月４日（火） 19：00?21：00 受付 18：30
◆ 会 場：らーのろじーセミナールーム
東京メトロ丸ノ内線、都営大江戸線「本郷三丁目」駅 徒歩3分
東京都文京区本郷5丁目23番13号 田村ビル10階
http://www.learnology.co.jp/company/access/
◆ 参加費： 1,000円
◆ 対 象：コーチ/講師としてブラッシュアップしたい方
コーチ/講師を目指している方
コーチングを学んでいる方
お客様との信頼関係・顧客満足について考えたい方
◆ テーマ：「コーチ/講師としての顧客満足を高めるビジネスマナー講座」
内 容（予定） ※ 変更する場合があります。
・企業研修の際、お客様（企業、受講生）の顧客満足を高めるために
知っておくべきこと＆ビジネスマナー
・お客様とより良い信頼関係を創るには
・お客様を惹き付ける研修カリキュラムの作り方
・研修営業に際して法人顧客への見せ方、付き合い方
◆ ゲスト ： 青柳 教恵さん （Michie AOYAGI）
株式会社アクア 代表取締役
人材育成コンサルタント/コミュニケーション向上アドバイザー
<プロフィール>
元日本航空(株)パーサー。14年間、815,939時間の中で接客術と部下指導育成
手法を体得。退職後、人材育成研修会社等にて組織力強化のコミュニケーショ
ン術を専門とする研修講師を務める。その後、独立。企業におけるプレーイン
グマネージャーのコミュニケーション能力を高め、チームメンバーとチームの
成果を高める仕掛けつくりを導き出すことを得意とする。ITに置き換えられな
いコミュニケーションの技術を磨くサポートを行っている。
株式会社アクア http://www.cs-eye.com/
顧客満足向上のヒントｂｌｏｇ http://www.cs-eye.com/blog/
※ ご参考
青柳さんの研修・講演・セミナーを受講されたお客様の声
http://www.cs-eye.com/voice.html
◆ お申込み：案内文の下にあるお申し込みフォームを送信願います。
http://www.coach-tokyo.org/event/current.html#090804
※ 内容へのリクエストやご質問などありましたら、ぜひご記入ください。
当日の内容に反映いたします。
皆さまとご一緒できることを楽しみにしています。
日本コーチ協会東京チャプター（JCAT）
http://www.coach-tokyo.org/