目に青葉　山ホトトギス初鰹
今年はとりわけホトトギスの鳴き声が盛んです。
輝くみどり、高音の響き、旬の味わい
五感を刺激する季節です。

そんな季節を大事にしたい！
日常に流されないように。

Part６４”顧客満足・・・新たに顧客満足を考える
仕事の仕方　? 報告・連絡・相談・・・新入社員編

新入社員研修のカリキュラムの中に、必ず組み込まれているテーマ「報告連絡相談」
通称「ホウレンソウ」を新入社員、中堅社員、管理職バージョンに分けてこれからお届けします。

先ずは、第１回目、新入社員バージョンです。

研修では、上司からの指示を正確に受け止め、実行に移し、その結果を報告する。
途中に疑問点や不明点があれば、指示を聞き終えた後に質問をする、と教えます。
「コピーをとってきてください」といった指示にどのように対応をすればいいかを考えさせ、ロールプレイングで学んでいただきます。

概ねこのような指示に対して最近の新入社員の方々は、どのようにすればいいか　頭でわかっている。
しかしこれを実際の状況に照らし合わせて行うロールプレイングでは、やはり難しい。
知っていることとわかっていること、理解し行動に移せることとは、異なる。
難しい。

研修の中では、この「難しい」ということを認識するとともに、
実施するためには何をすることが必要であるかなどを、具体的に自己に落とし込んで考える。

新入社員レベルでの報告連絡相談は・・・
?「指示に対する結果などの報告をすること」である。
?それは、指示や必要な業務においての進捗状況を確認するものである。
?その結果、自己に不足しているもの、改善するべきものを知る。
?指示を出した人への敬意を表す表現の仕方を学ぶ。

新入社員にとっての「報告連絡相談」は、
仕事を一歩一歩確実なものにしていくファーストステップである。

次回は、中堅社員にとっての「報告連絡相談」です。