今日は１月８日、関東では松の内が過ぎました。
つまり、昨日でお正月が終わったということです。
皆さん、シフトチェンジはできていますか？

先日ラジオを聞いていましたら、七草で作るスパゲッティーや
七草のリゾット、イタリアンで食べる七草を紹介していました。
七草といえば、七草粥。
既成の発想からのシフトチェンジ。

あの浅田真央ちゃんだって、
愛犬エアロとデュエットとですよ!
愛犬を連れ出そうという発想。
MAKE　A　BIG　WONDER！
MAKE　A　BIG SURPRISE！

大きな驚きは、お客様を楽しませます！

あなたの仕事の中にも”驚き”を演出してみてはいかがですか。

Part５６
“顧客満足・・・新たに顧客満足を考える　?

皆さんは、どれくらいタクシーを利用していますか?
私は、始めていく場所で、時間に制約があり、地図が分かりづらい（これはどちらかというと読むことに消極的であり、分かろうとしていないことのほうが正しいかもしれませんが）、最寄り駅からかなり歩きそうなときには、タクシーに乗ることにしています。
タクシーなら目的地に速く正確に送り届けてくれるからと思うからです。
「時は金なり」です。

しかし、最近この目的が速やかに達成できないことが多くあります。

乗車すると先ず、わたしやり始めたばかりですので、よく分からないのですと一言。
えっーこの時点でもう、降りようかと思うのですが・・・。
目的地は、有名な企業や場所であるからそれぐらいは分かるはず。
プロだし、地図もあるし！

昨日の目的地は、重要無形文化財でもあるのに、である。

やわら、カーナビゲーションを操作し始める。
・・・・こんなものに頼っているから、道が覚えられないのである！と思いながらも、それで分かるなら・・・。
しかしこれは、自分の記憶が曖昧であったり、渋滞などのアクシデントで迂回路を探すなどのバックアップシステムではないか！
バックアップシステムが、メインシステムになっては、拙い！
・・・・熟練の運転手さんもきっと嘆いているはずである。

こんなことが、立て続けに起こりました。（色々と事情はあるでしょうが）

顧客満足を考えるスタートライン
１．仕事に向き合う姿勢
・・・自分の仕事に自信が持てるように技術と知識を身につけること
２．仕事ができること
・・・お客様の目的が達成されるように努力をすること
３．仕事が好きであること
　
・・・その仕事をしている自分が好きでないと、仕事は続かない、いい仕事はできない

２００７年
TAKE　A　CHANCE　ON　YOU！
自分に賭ける！