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Part 55 顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発(24)- 仕事の姿勢”リーダーシップ”<4>

コミュニケーションの”量と質”が顧客満足を左右する。

12月の半ばを過ぎますと、一気に年末に向かいますね。

今日はクリスマス。
初めて外国のクリスマス風景を見たのは、
アンカレッジでした。
真っ白い雪一面の中、オレンジ色の明かりが点々と灯り、
家の窓にはサンタクロースやトナカイのイルミネーションが、光っていました。
もちろん大きなクリスマスツリーも見えます。

が、静寂。

深深と降る雪の中を、除夜の鐘が遠くに聞こえていた
ふるさとの夜につながっていくような静寂です。

世界が、そしてあなたが平和でありますように。

 

Part55
“顧客満足・・・原点≪営業マナー≫を身につけることからの出発 

?仕事の姿勢”リーダーシップ”?

最近リーダーシップ研修を依頼されることが、多くあります。
多くがプロジェクトのリーダーであったり、部長職の方であったりします。
あなたは、あなたのチーム、プロジェクトの旗にはどのようなことが、書かれていますか?
ハタ(・・)と思った方、闇雲に旗を振っているだけでは、ありませんか?
あなたが、振り向いた時に後ろにフォロワー(後ろをついてくる人)は、ついてきていますか?
誰もいなかったなんてことにならないように。

あなたはどんなリーダーだったら、フォロワーの人がついてくると思いますか?
・・・いろいろなことがあげられますね。
リーダーの器って何でしょうか?(コラム53)で少しあげました。
人を引っ張っていく力があること
人を育てていく力があること
部下のやる気を引き出す力
成果を出す、達成する力、実行力
ほめる力、しかる力
企画力
戦略力
説明能力
人事評価力
やさしさ、つよさ等など‥。
的確な判断・指示・共感・公平・公正、誠実、有能である。
愛情、優しさ、包容力がある等などまだまだ多くがあるでしょうが、やはり信頼できる人ということをあげられる人が、多いですね。

信頼できる人とは、どんな人でしょうか。
鶏が先か、卵が先かという問答になりそうですが・・・。

上司はどんな気持ちで、この人なら信頼できると思うのでしょうか?
フォロワーは、どんな気持ちで、この上司なら信頼できると思うのでしょうか?
チームやプロジェクトなどのメンバーからは?
同僚や同期からは、どうでしょうか?

・・・・キーワードは、”頼”頼もしい、頼れる、頼める と私は思います。

あなたは、頼もしいいと思われていますか?
あなたは、頼りがいがあると思われていますか?
あなたは、こいつなら頼めると思われていますか?

生まれつきリーダーシップをもって生まれてきた人は、いません。

生活の中でビジネスの中で、意識をしてスキルとして身につけていくものであると考えています。

自分をさえリードするリーダーシップ。

2007年が皆様にとって良い年でありますように。

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