声 VOICE

講演、セミナー、研修会などを受講されたお客さまから
寄せられた声をまとめました。

講演・セミナーより

テーマ：リーダーのための顧客満足向上

• 顧客満足向上の前に、自分自身のありかたチームのあり方が重要であり、改めてその事について考えてみた。企業理念、チームビジョンも即答できるようにして置かなくてはならない、また自己の言葉でチームメンバーに伝えたいと思った。
• 考える組織を作るためには、各自の感性を磨き高めることが必要であり、それらをバックアップするリーダーでなくてはならないと自己を戒めた。部下やチームのさまざまな意見やアイデアーは、批判ではなくまず受け止めることから始めることが重要であると理解した。
• 他社や他業種の顧客満足向上の取り組みを分かりやすく聞かせていただき、明日からのヒントになりました。
• 他者の取り組みを聞き、企業として残るのは、やはり目線はお客様にあることが一番重要である、その取り組みを改めてチームメンバーと一緒に考えていこうと思いました。
• マネジメント力があってもコミュニケーション力がなければ、意味がない。認める（誉める）、担当者へのねぎらい、感謝を痛切に感じた。「お疲れ様」だけで終わらず、「どうだった？」の一言を確実にしようと思う。

テーマ：顧客満足の視点を変える

• 大変楽しい講演でした。また非常に判りやすく示唆に富むお話でした。
• CS向上という言葉のもつ意味や「視点を広げる」（幅広い視点）について考える参考になりました。
• コミュニケーションを中心として企業目標の明確化について、営業活動の
  　 本質的な部分と相通じる興味深いお話でとても参考になった。
• 意志をバックアップするのは、理念とビジョンということが印象的でした。
• 視点を変えての気遣いからCSの第一歩がはじまる話は、ITの世界にも通
  じ大変参考になりました。今後のビジネスの中でも活かしていきたいと強く思いました。
• 内容は大変興味深いものでした。次年度も継続していただきたいと思います。

テーマ：リーダーのためのビジネスマナー

• 人の育成のためには、実は育成する管理者自身の成長が必修であることに気づいた。スピードが求められる時代に、効率よい手法を身につけることが、大切であることを改めて理解した。
• なぜうまく会話が成立しないかと考えることが多かったが、「相手の心を掴む」テーマの中で『ペーシング』を意識するということがある等、なるほどと思われる回答がいろいろ見つけられた。
• いすから立ち上げる際には、上着の第１ボタンをかける、名刺を受ける際には、名刺入れを使うなど知らないマナーの基本を学べた。
• 挨拶、服装、名刺交換など日ごろお客様と接するときには、いつもしていることだが初めて教育を受けた。どれも始めて聞く内容であったために勉強になった。
• "体"を動かす体験型でできたことで、理解が早まった。講演形式では、ついついわかっているつもりで、実行が伴わない。ポイントを絞った説明でわかりやすい。
  ・部下と話す頻度の倍増・人への声掛けで、まず名前を呼ぶこと。・些細なことと思っても、ねぎらいの声をかけること。・名前をつけて挨拶、感謝をすること。「おはよう」「おつかれさん」「ありがとう」
  ・ 有効なコミュニケーションの成分は、表情・態度が主だということを改めて納得した。
  ・ 単純な指示はメールでするにしても、複雑機微な内容ほどface　to　faceを心がけるようにする。

リーダーのためのビジネスコーチング研修より

• リーダーに求められているものは何か、コーチングの本質は何かが、明らかになった。中でも求められるリーダーのタイプは、会社の状況で変化していくものであるということを聞き、多様性があっていい、しかし自分の軸は持っていなければならないということが印象的であった。
• 業界以外の講師の講義の中での指摘に、業界体質に流されている自分と業界を客観的に見ることができていなくなっている自分に気づいた。
  時々脳と心構えをリフレッシュさせる必要性が分かった。
• ものに対する見方、考え方が偏よりがちである。どうすればそれらに変化が持たせられるかを学んだ。
• 「自分で自分の問題点を把握し、解決策を自分で考え生み出していく、解決策は自分の中にある」と学んだことを信じて部下を指導していった。その結果、チームの成果とやる気の高まりを実感することができた。中でも私自身のモチベーションが高まり、仕事が楽しくなったことである。

新入社員研修より

• 就職活動中にビジネスマナーの本を読み、ビジネスマナーは分かっているつもりでした、が適当なものでした。なぜ必要なのか、なぜその様にするのかの理由が分かり、今は納得して身につけようという気持ちです。社会人としての第一歩、気を引き締めていきます。
• お客様が、私の行動を見て会社を評価することに、気づきました。がんばらなくてはという気持ちで、いっぱいです。
• グループや全体での討議があり、同期のメンバーの名前と顔を覚えることができ同期意識が高まりました。また、自分の発言に自信を持つことができました。みんなで力を合わせて生きたいと思います。
• 多くの受講生が社会人としての自覚や自己変革の手がかりをつかんで修了したと考えています。ありがとうございました(人事部)
• 会社の上司、先輩、仲間から好かれる人になること、仕事を早く覚えること自分と約束しました。
• 仕事をするということはどのようなことなのかを、講師の経験を聞きながら改めて考えました。自分の行動、言葉に責任を持つことから社会人をスタートとさせたいと思います。

中堅社員研修より

• 目の前の仕事に追われ、先を見ることができなくなっていた。講師の経験や他社の事例からヒントを得ることができた。前を見て仕事に取り組もうと明るい気持ちになった。
• 職場の中報告・連絡・相談が、おろそかになっていることをうすうす気づいていたが、声に出していなかった。現場の第一線にいる自分たちが改善していかなくてはならないと思いました。早速計画を立てようと思います。
• 現場のリーダーとして仕事ができるだけではなく、後輩を育てなくてはならない。その方法とヒントを見つけることができた。また、職場の課題を見つける方法を学べたことは収穫であった。
• ゲームを通し改めてPDCAなど仕事の基本を復習したが、もう一度リーダーになったときの初心に戻れた。他社の方々と一緒に学び、同じ年代の人が考えていることや悩んでいることを知ることができ、安心するとともにヒントを得ることができがんばろうという気持ちが増した。

子育て支援セミナー

• 盛況の会場の中で先生の「コーチングワールド(!?)」と「プチ実習」に引き込まれ、あっという間の時間でした。
• 先生のお人柄と巧みな話術で、今日は町中でちょっとした「コーチングブーム」が起きそうです。
• ご自身の子育て体験を交えたお話には、共感を覚えました。
• 父親にとっては、会社生活でも活用できる「コーチングスキル」、「コミュニケーションスキル」のお話をお聴きすることが出来、「一石二鳥」という感じで、ありがたかったです。
• 家に帰り、子どもと接するときに、話をするときに、話を聞くときに・・いつもより少し意識をすることで、子どもの顔が変わったことに気づきました。「子供への接し方が優しくなって『気持ち悪い』って言われた・・・」なんて言われた人もいるようですが。
• 幼稚園や保育園の保護者の方と接するときも、コーチング的視点で話を聞くことで、安心感を生み不安感をなくせることに気づきました。自信が出ました。
• 保育士の発表をその場でコメントしてくださり、励みになりました。
• 子どもは、私達保育士のすることをすぐに真似ます。初めてビジネスマナーを学んだことで、感じのいい話し方や気持ちが焦っているときでも笑顔のある表情つくりができそうです。ありがとうございました。

就職対策講座より

• 自分でも気づかなかった強みが、分かってきました。これを自分の言葉で表現できるように、もっと考えまとめていきます。就職活動が本格化してきて悩みも多くなってきましたが、常に先生はきちんと私を見て、応援してくださっていることに本当に励まされました。本当にありがとうございます。
• 丁寧な添削をどうもありがとうございました。
  私のエピソードが言葉を変えることで、こんなにも読みやすく、美しい響きの文章に変わったことに、とても嬉しく驚いています。本当に感謝しております。
  先生と出会えて良かったです！！先生に相談にのっていただいた日から出会いというのは、とても素晴らしいものだと実感しています。

パーソナルコーチングセッションより

• 今までの自己啓発研修などにおいては、"社会人としての自分個人"を見直すことに重点が置かれていました。が、今回コーチングセッションを受け、"職場の責任者"として自分を見直すことができました。
  自己が、管理職としてどのように考えどのように振舞い、自分を含めた環境をどのように変えることができるのか。日々の自分に少しずつ課題を課していくことの必要性を改めて認識することができました。ありがとうございました。
• コーチングの時間は、いつもいろいろな角度から言葉をかけてくれ、三面鏡ならぬ多面鏡のごとくに私の現在の姿を映し出してくれます。どんなに多忙でも、またぐうたらにしているときでも、必ずやってくるコーチングの時間は、少し離れたところから自分を客観的に見たり、今まで気づかなかった自分を発見する時間です。私の今の目標達成にむけた「？」、「！」なことや「♪」などのいろいろなことを考える支援をしてくださるコーチとのコミュニケーションは、母、嫁、部下、お局の私には、とても必要なオアシスタイムとなっています。

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