IT時代を生きぬくヒュマンコミュニケーション術

　　　　「分かっている」を「している」に換える　CS-Eye by Aqua

“コミュニケーションの量と質”が顧客満足を左右する。

“顧客満足は、顧客とドラマを作ることである”

2008年１０月６日(月)

秋空が待ち遠しいと思っていましたが、

自然も待っていたように、秋空を広げています。

青い空、心地よい風、空気、

心は軽くなります。

コミュニケーションの“量と質”が顧客満足を左右する。

Part92　ちょっとしたひと言が・・・。

ある業界の特定の職集を受験したいという人たち（主に学生）の集まりに

呼ばれました。

　何に魅力がありその仕事を希望しているのですか?　という問いかけに

一様に幼いころに親切にしてもらったことが忘れられないから、という答えが圧倒的です。

毎年毎年、同じ答えが出てきます。

それほどに幼い心に強く影響する、思い出を残し将来の仕事にしたいと思わせる職種も少ないと、感心しながら聞いていました。

然し本音のところでは、もう少し気の利いたことが欲しいなぁと、少し持て余し気味です。

同じことを表現するのでも少し角度を変えて述べる。

何に視点をあてると相手が興味を持つのか。

幼いころの記憶が自分の今にどの様に影響をし、

今までどのようにしてきたのか、これからどの様にしたいのかなどと、

少し掘り下げて言えることが必要です。

もちろんこれから深く考え練りこんでいくことと思います。

書籍が売れないとよく言われています。が、本屋には毎日毎日新刊が並ぶのだそうです。

ちょっと空いた時間に本屋を訪ねました。

面白いタイトルがありました。

(ちょっと違っているかもしれませんが)

世界を旅行したくなる世界地図

日本を旅したくなる日本地図

地図とガイドブックがドッキングした感じです。

ちょっとしたひと言が、興味を引かせ手にとらせる。

なるほどね、　秋の夜を地図で旅をして見ましょう。

・・・・・・・Cｓ-Eye by Aqua